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关于专线物流操作的标准

（三）电话技巧  

4、 电话铃声响后不得**过三声，如确实忙，可请同事代接。  

5、 文明用语。接听电话**句是“您好！”“某某物流公司”“请问您有什么需要帮助？”语气要热情亲切。切忌高声大嗓或连声说“喂喂喂”  

6、 要讲普通话，不讲方言土语。语气平和，语速中等，切忌急躁。  7、 问完相关业务情况后，有必要时，请报上你的姓名和手机号与职务，以便以后业务联系。  8、 做好电话记录。记清来电的单位，电话号码，东莞至贵州，联系人及职务和相关的业务信息。  9、 接完电话后一定要说声“谢谢，再见”或“别客气，再见”，终止电话要轻放话筒。  

10、 接到货物查询电话时，一定要耐心解释，说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。  

11、 需要**拍板解决的问题，东莞至贵州遵义物流，不能善自表态，以免造成被动与误会。  

12、 重大事情，如交通意外事故，突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇报，以免延误时机，造成损失。  

13、 传真受信，原则上以人工操作为宜，要问清楚发传真的单位，姓名后才给予信号，东莞至贵州赤水物流，以免漏单或有效信息的流失

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